Recomendamos este orden para dejar el sistema listo:
Ve a Clientes → Nuevo cliente. Si le vas a poner usuario PPPoE, primero tienes que elegir a qué nodo (Mikrotik) pertenece — el sistema crea el usuario ahí mismo, en automático.
En Clientes → Importar CSV, sube tu archivo de Excel/CSV. El sistema reconoce columnas como nombre, telefono, plan_nombre, nodo_nombre, pppoe_user — no hace falta que los nombres de columna sean exactos, el sistema los reconoce de varias formas comunes.
En la lista de Clientes puedes filtrar por estado (chips arriba), por nodo (selector a la derecha de los chips), y cambiar cuántos ver por página (10/50/100/500) abajo de la tabla.
Entra a la ficha del cliente y usa los botones "Suspender" / "Activar". El método real que usa (PPPoE, lista de direcciones, o cola simple) depende de cómo configuraste el nodo al que pertenece.
Todos los días a las 6:05am el sistema revisa qué clientes tienen su "día de facturación" hoy, y les crea la factura solo. También manda recordatorios antes del corte, y aplica el corte automático a quien se pase de facturas vencidas.
Entra a la factura y dale "Registrar pago" — puedes poner el monto exacto (para pagos parciales) o dejarlo vacío para marcarla como pagada completa.
En Configuración → Facturación, activa "Usar Comprobante Fiscal", pon tu RNC, el tipo (ej. B02), y el rango de secuencia que te autorizó la DGII. Cada factura nueva le pone el siguiente número solo.
En Configuración → Facturación, pon el porcentaje — se le suma automático a cualquier factura que pase a "Vencida".
Desde la ficha de la factura: "Anular" (no se puede si ya está pagada — usa un ajuste de crédito en ese caso) o "Aplicar descuento" con un monto y motivo.
En Soporte/Tickets → Nuevo ticket. Arrastra la tarjeta entre las columnas (Abiertos, En progreso, Resueltos) según avance.
Cuando marcas un ticket como "Resuelto" por primera vez, el sistema le manda solo una encuesta de 5 estrellas al cliente por su medio de contacto preferido.
En Red & Mikrotik → Agregar Mikrotik, necesitas: la IP del router, usuario y clave de la API (no la del panel Winbox — puedes usar la misma si quieres), y el puerto (por defecto 8728).
Si le pones a tu nodo un rango CIDR (ej. 10.10.0.0/24), el sistema calcula solo qué IPs de ese rango ya están usadas y cuáles están libres al asignarle una IP estática a un cliente.
En OLT / Fibra → Agregar OLT: host, usuario/clave de Telnet, y los números de puerto PON que uses (ej. "1,2,3,4").
En la tarjeta del OLT, sección "ONUs nuevas sin autorizar" → "Buscar". Ahí verás las que están conectadas físicamente esperando que las autorices.
El sistema captura la señal de cada ONU cada 15 minutos. Si una cae mucho en 24h, o cruza el umbral de señal débil, aparece una alerta en el Panel General — antes de que el cliente llame por el servicio lento.
Te deja ver y cambiar el nombre de red (SSID) y clave del WiFi del router de un cliente, sin tener que ir hasta su casa. Funciona con el protocolo TR-069 — el router del cliente se conecta solo a nuestro sistema por internet.
Con routers que tú entregas a tus clientes y que soportan TR-069 (la mayoría de ONTs/routers de fibra "libres" — Huawei, ZTE, TP-Link, y muchos genéricos para WISPs). No funciona con routers que el cliente ya trajo de otro proveedor de internet — esos normalmente vienen bloqueados para hablar solo con el ACS de ese otro proveedor.
Entra a WiFi / TR-069 en el menú lateral (o desde la ficha del cliente) y dale a "Actualizar lista" — el router debería aparecer unos minutos después de guardar la configuración de arriba. Dale a "Vincular" y elige a cuál cliente pertenece.
Con el router ya vinculado (desde su ficha o desde "WiFi / TR-069"), escribe el nuevo nombre de red y/o la nueva clave, y dale a "Aplicar cambios". Si el router está conectado ahora mismo, el cambio se aplica en segundos; si no, se aplica solo la próxima vez que el router se conecte.
En el Mapa, los clientes sin conexión muestran un anillo rojo animado. Si varios están agrupados en la misma zona, seguramente es un poste o un tramo de fibra — no averías individuales.
"Agregar poste (clic en mapa)" y luego haz clic en la ubicación exacta, o usa "Poste en mi ubicación" si estás ahí físicamente con el celular.
Por seguridad, los puntos no se arrastran solos — abre su popup y dale al botón "📍 Mover" primero.
En Usuarios y configuración → Empresa. Todo esto aparece en tus facturas y el portal de tus clientes.
Sácala gratis en console.cloud.google.com/google/maps-apis (activa "Maps JavaScript API"). Sin esto, el mapa no carga para nadie de tu empresa.
En Configuración → Correo (SMTP). Si usas Gmail, el host es smtp.gmail.com, puerto 587, y en la contraseña necesitas una "clave de aplicación" (no tu clave normal de Gmail — se genera desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google).
Necesitas una cuenta propia en twilio.com. Copia tu Account SID, Auth Token, y el número de WhatsApp/SMS que te asignen ahí. Esto queda como respaldo si no configuras Meta (ver la siguiente categoría, es la opción recomendada).
📄 Documentación oficial de Meta (siempre actualizada, con capturas reales): business.facebook.com/business/help/2058515294227817
📄 Guía oficial paso a paso con capturas: developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/get-started
En la misma pantalla de "Configuración de la API", vas a ver dos cosas — cópialas exactas, sin espacios:
Meta exige que cualquier mensaje que tú inicies (no una respuesta a algo que el cliente escribió) use una plantilla previamente aprobada — no se puede mandar texto libre armado por el sistema.
| Nombre exacto | Texto de ejemplo (puedes cambiar la redacción, no el orden de variables) |
|---|---|
| factura_nueva | Hola {{1}}, tu factura de este mes es de ${{2}}. Fecha límite: {{3}}. |
| recordatorio | Hola {{1}}, recuerda que tienes ${{2}} pendiente. Si no pagas antes del día {{3}}, tu servicio podría suspenderse. |
| corte | Hola {{1}}, tu servicio fue suspendido por tener {{2}} factura(s) vencida(s). Contáctanos para reactivarlo. |
| pago_recibido | Hola {{1}}, recibimos tu pago de ${{2}}. ¡Gracias! |
| pago_parcial | Hola {{1}}, recibimos ${{2}}. Te queda un saldo de ${{3}}. |
| encuesta_satisfaccion | Hola {{1}}, resolvimos tu ticket "{{2}}". Califica tu experiencia: {{3}} |
Dale "Enviar" — cada plantilla se revisa por separado, y te llega un aviso (dentro de WhatsApp Manager y a tu correo) cuando la aprueben o rechacen. Si rechazan una, casi siempre es porque el texto suena a "spam" o promoción — hazla sonar más neutral/informativa.
La API de Meta en sí es gratis — no hay mensualidad. Pagas solo por mensaje enviado, categoría "Utility" (unos centavos de dólar cada uno, varía por país). Meta te cobra directo a ti con la tarjeta que registres en Meta Business, no a través de TramaISP. Las cuentas nuevas empiezan con un límite de 1,000 clientes distintos por día — sube solo con el uso, sin que hagas nada.
Esto es distinto al PayPal de cada tenant (el que usan para cobrarles a SUS clientes). Esto es tu propio PayPal — el del dueño de TramaISP — para que cuando un tenant pase a un plan pago (Básico/Profesional/Empresarial), PayPal le cobre automático cada mes y te llegue el dinero a ti, sin que nadie tenga que registrar nada a mano.
En esa misma tarjeta, dale a "Crear planes en PayPal" — esto crea automáticamente un producto y los planes de pago vigentes en tu cuenta de PayPal (Starter, Starter Pro, Básico, Básico Pro, Enterprise, Ultimate), usando los precios que tengas puestos en el sistema. Los planes anteriores (Básico viejo, Profesional, Empresarial) no se tocan — siguen cobrando a los tenants que ya los tenían, sin cambios. Solo hace falta correrlo una vez — si cambias los precios más adelante, avísame para ajustar esto (los planes ya creados no cambian de precio solos).
PayPal reintenta el cobro automáticamente (hasta 3 veces, configurado así por defecto). Si falla las 3 veces, PayPal manda el evento de suspensión, y el tenant queda como "suspendido" en tu sistema solo — tú no tienes que hacer nada.
En Configuración → Datos bancarios, llena banco, titular y número de cuenta — tus clientes los ven como referencia para transferirte.
Puedes guardar tus credenciales desde ya en Configuración → PayPal, listas para cuando actives el cobro en línea directo.
En Configuración → Mensajes hay una tarjeta por cada situación (factura nueva, recordatorio, corte, pago recibido/parcial). Haz clic en las variables como {nombre} para insertarlas donde tengas el cursor.
En su ficha, botón "Generar acceso al portal" — te da un código de 6 dígitos que le compartes. Con eso y su usuario PPPoE (o correo), entra a ver sus facturas y abrir tickets solo.
Revisa que tengas el SMTP configurado y activado en Configuración → Correo (SMTP) — sin eso, ningún correo sale, ni facturas ni recordatorios.
Sí — en Usuarios puedes crear cuentas con rol admin, finanzas, o técnico, cada uno viendo solo lo que le corresponde.
Contacta al soporte de la plataforma para subir de plan — tus datos actuales no se tocan, solo se levanta el límite.