Recomendamos este orden para dejar el sistema listo:
Ve a Clientes → Nuevo cliente. Si le vas a poner usuario PPPoE, primero tienes que elegir a qué nodo (Mikrotik) pertenece — el sistema crea el usuario ahí mismo, en automático.
En Clientes → Importar CSV, sube tu archivo de Excel/CSV. El sistema reconoce columnas como nombre, telefono, plan_nombre, nodo_nombre, pppoe_user — no hace falta que los nombres de columna sean exactos, el sistema los reconoce de varias formas comunes.
En la lista de Clientes puedes filtrar por estado (chips arriba), por nodo (selector a la derecha de los chips), y cambiar cuántos ver por página (10/50/100/500) abajo de la tabla.
Entra a la ficha del cliente y usa los botones "Suspender" / "Activar". El método real que usa (PPPoE, lista de direcciones, o cola simple) depende de cómo configuraste el nodo al que pertenece.
Todos los días a las 6:05am el sistema revisa qué clientes tienen su "día de facturación" hoy, y les crea la factura solo. También manda recordatorios antes del corte, y aplica el corte automático a quien se pase de facturas vencidas.
Entra a la factura y dale "Registrar pago" — puedes poner el monto exacto (para pagos parciales) o dejarlo vacío para marcarla como pagada completa.
En Configuración → Facturación, activa "Usar Comprobante Fiscal", pon tu RNC, el tipo (ej. B02), y el rango de secuencia que te autorizó la DGII. Cada factura nueva le pone el siguiente número solo.
En Configuración → Facturación, pon el porcentaje — se le suma automático a cualquier factura que pase a "Vencida".
Desde la ficha de la factura: "Anular" (no se puede si ya está pagada — usa un ajuste de crédito en ese caso) o "Aplicar descuento" con un monto y motivo.
En Soporte/Tickets → Nuevo ticket. Arrastra la tarjeta entre las columnas (Abiertos, En progreso, Resueltos) según avance.
Cuando marcas un ticket como "Resuelto" por primera vez, el sistema le manda solo una encuesta de 5 estrellas al cliente por su medio de contacto preferido.
En Red & Mikrotik → Agregar Mikrotik, necesitas: la IP del router, usuario y clave de la API (no la del panel Winbox — puedes usar la misma si quieres), y el puerto (por defecto 8728).
Si le pones a tu nodo un rango CIDR (ej. 10.10.0.0/24), el sistema calcula solo qué IPs de ese rango ya están usadas y cuáles están libres al asignarle una IP estática a un cliente.
En OLT / Fibra → Agregar OLT: host, usuario/clave de Telnet, y los números de puerto PON que uses (ej. "1,2,3,4").
En la tarjeta del OLT, sección "ONUs nuevas sin autorizar" → "Buscar". Ahí verás las que están conectadas físicamente esperando que las autorices.
El sistema captura la señal de cada ONU cada 15 minutos. Si una cae mucho en 24h, o cruza el umbral de señal débil, aparece una alerta en el Panel General — antes de que el cliente llame por el servicio lento.
En el Mapa, los clientes sin conexión muestran un anillo rojo animado. Si varios están agrupados en la misma zona, seguramente es un poste o un tramo de fibra — no averías individuales.
"Agregar poste (clic en mapa)" y luego haz clic en la ubicación exacta, o usa "Poste en mi ubicación" si estás ahí físicamente con el celular.
Por seguridad, los puntos no se arrastran solos — abre su popup y dale al botón "📍 Mover" primero.
En Usuarios y configuración → Empresa. Todo esto aparece en tus facturas y el portal de tus clientes.
Sácala gratis en console.cloud.google.com/google/maps-apis (activa "Maps JavaScript API"). Sin esto, el mapa no carga para nadie de tu empresa.
En Configuración → Correo y WhatsApp. Si usas Gmail, el host es smtp.gmail.com, puerto 587, y en la contraseña necesitas una "clave de aplicación" (no tu clave normal de Gmail — se genera desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google).
Necesitas una cuenta propia en twilio.com. Copia tu Account SID, Auth Token, y el número de WhatsApp/SMS que te asignen ahí.
En Configuración → Pagos, llena banco, titular y número de cuenta — tus clientes los ven como referencia para transferirte.
Puedes guardar tus credenciales desde ya en Configuración → Pagos, listas para cuando actives el cobro en línea directo.
En Configuración → Mensajes hay una tarjeta por cada situación (factura nueva, recordatorio, corte, pago recibido/parcial). Haz clic en las variables como {nombre} para insertarlas donde tengas el cursor.
En su ficha, botón "Generar acceso al portal" — te da un código de 6 dígitos que le compartes. Con eso y su usuario PPPoE (o correo), entra a ver sus facturas y abrir tickets solo.
Revisa que tengas el SMTP configurado en Configuración → Correo y WhatsApp — sin eso, ningún correo sale, ni facturas ni recordatorios.
Sí — en Usuarios puedes crear cuentas con rol admin, finanzas, o técnico, cada uno viendo solo lo que le corresponde.
Contacta al soporte de la plataforma para subir de plan — tus datos actuales no se tocan, solo se levanta el límite.